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推动“保险+科技”布局平安福产品模式让智慧保

更新时间:2019-08-20

  目前,人口老龄化已经成为我国一个极为严峻的社会问 题,严重影响着我国社会、经济等各方面的发展。

  截止2018年底,全国65岁以上人口占人口总数的比例达到11.9%。预计到2030年,65岁以上人口占比将上升至15%。

  在人口老龄化加剧的背景下,保险行业的定位及职责将迎来巨变,保险的意义不仅是产品意义上的风险对冲,其背后更是老百姓对健康、幸福生活的追求。这促使保险行业的从业者跳出生命终点的单次兑现,不断走向健康生活链条的前端,围绕客户“生、老、病”,提供前置式的管理服务。

  2013年,国务院在《关于促进健康服务业发展的若干意见》文件中明确提出,鼓励商业保险等机构以出资新建、参与改制、托管、公办民营等多种形式投资医疗服务业。保险业“新国十条”也提到,鼓励保险公司提供健康管理服务,支持保险机构参与健康服务业产业链整合。

  用户的健康管理服务与中国平安“一个客户、多种产品、一站式服务”的客户经营理念一脉相承。杜绝单一出险赔付,而是以客户为中心,不断深化科技创新能力,赋能产品创新优化和服务质量提升,建立一系列承载庞大用户群、体系完善的健康管理服务,有效帮助用户建立健康习惯并预防疾病,为用户提供专业健康咨询与健康计划,降低用户患病的几率,在减轻客户医疗经济压力的同时,也有助于降低企业成本支出。

  健康管理服务的系统建立和运行离不开科技的加持,正如中国平安2019年中报所倡导出的,2019年是平安战略转型的关键之年,要持续深化“金融+科技”战略,对内深挖业务场景,强化科技赋能,助力实现降本增效、风险管控目标,打造优质产品和极致服务体验;对外输出领先的创新产品及服务,发挥科技驱动能力,促进行业生态的完善和科 技水平的提升。

  在“金融+科技”的背景下,平安人寿持续加大科技投入,利用移动互联、大数据、云服务、人工智能等新技术不断优化升级企业经营和社会服务,逐步建立客户健康管理服务系统。

  早在2015年,平安人寿于便率先在业内发布集在线轻问诊和健康管理功能于一身的“健康管理服务”,通过联合专业权威的第三方健康管理机构、依托金管家APP为核心服务供给方式的功能,覆盖预防、治疗、调理三个核心。

  截至目前,健康管理服务累计覆盖近1.4亿用户,累计互动104亿次,问诊量达7052万人次,日均100万人管理日常健康行为,日均问诊6.4万人次,远超大型三甲医院,用户满意度持续稳定保持在99%以上看香港马开奖结果直播

  平安人寿将旗下王牌产品与此计划相结合,推出“平安福+平安RUN”组合,指定保险产品的被保险人可参与平安RUN计划。平安RUN设置周月年三重运动目标,长短结合、由易到难,达成相应运动步数即可获得相应奖励。周奖励、月奖励容易达成、获得频率高;年奖励跟责任结合,达成则提升保险的保障额度。

  平安人寿将客户的健康管理前置的创新之举离不开科技的强力支撑,风险来临时的理赔办理也同样依赖于科技以提升消费者体验。简而言之即以大数据、人工智能技术为基础,满足客户个性化需求和提供专业服务资源,让专业服务保障贯穿于客户的生命周期。

  平安人寿运用大数据、生物识别等技术推出手机上的理赔服务“闪赔“,可快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年“闪赔“推出以来,已办结超200万件理赔案件,累计为客户送出逾40亿理赔款。 “智慧客服“通过引入AI等技术,实现了保单业务在线年,“智慧客服“累计提供约4000万次在线服务,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务,覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前,已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务,获得客户广泛认可。

  贯穿用户生命周期健康管理服务不仅离不开科技的进步,对保险产品本身的保障力度也同样渴求。

  平安人寿的平安福产品在金融、科技、生态相互赋能中,七年来不断迭代升级,在产品保障方面加速奔跑。

  2013年-2019年,保障范围不断扩容,由最初保障30种重疾、8种轻症,到目前,平安福重疾险覆盖100种重疾和50种轻症,保障责任越来越广。

  平安福100种重疾既包含恶性肿瘤、心肌梗塞、脑中风后遗症等银保监会定义的25种重疾,也覆盖严重冠心病、严重类风湿性关节炎等比较常见的重疾,100种重疾保障至终身。

  50种轻症责任,既筛选了原位癌、早期肝硬化、较小面积烧伤、心脏瓣膜介入手术等较高发且会对生活产生较大影响的轻症病种,也涵盖了不典型急性心肌梗塞、冠状动脉介入手术、轻微脑中风等客户高度关注的轻症病症。

  平安福的升级更新是平安人寿给予消费者更全面保障的体现,也是平安集团建立健康管理服务系统的应有之义。平安“金融+科技”的布局加快了智慧服务的发展步伐,最终获益的是广大消费者。